Са 1,7 милиона преузимања месечно, подкаст Ревеал је желео да својим слушаоцима пружи више. Решење: СМС цхатбот

Белешке током 10-недељног дизајнерског спринта подкаста Ревеал. (Уз ЦИР)

Подцаст Ревеал имао је проблем: како је могао навести слушаоце да пређу са пуког слушања његових истрага на гледање докумената из прве руке?

Раствор? Слање порука. Не стварно.

Подцаст који је освојио награду Пеабоди , који је у копродукцији Центра за истраживачко новинарство (ЦИР) и Јавна радио берза (ПРКС), недавно је покренуо СМС цхатбот за послуживање докумената, графика и слика за слушаоце који желе да сазнају више о Ревеаловим истрагама. Око 1,7 милиона људи преузима Ревеал сваког месеца, а Центар за истраживачко новинарство жели да они буду више од пасивних слушалаца.

„Суштина је да је наша подкаст публика далеко наша највећа публика, а такође је и далеко наша најмлађа публика. То је нека врста светог грала новинарства“, рекла је Ејми Пајл, главна уредница Ревеала, који је такође веб-сајт, јавни радио програм и платформа друштвених медија. „Зато што је ту наша публика, ту желимо да узмемо наш најбољи садржај.

Идеја за цхат бот базиран на СМС-у први пут је почела у јануару након што је Ревеал учествовао у дизајнерском спринту — процесу дизајна, прототипа и тестирања корисника за иновативне пословне идеје — са тхе Станфорд Университи д.сцхоол . Пајл је рекао да је технолошка основа за решавање њиховог проблема прилично једноставна: телефони слушалаца.

„Ушли смо у то са врло специфичним изазовом, а то је како можемо да укључимо слушаоце подцаста у остатак нашег садржаја“, рекла је она. „Из раног размишљања дошла је идеја да је телефон мост јер повезује људе са другим стварима.

Хана Јанг, директорка публике за Ревеал, рекла је да је током тестирања већина људи желела да се осећа више уроњена у приче приказане у подкасту.

„Сазнали смо да је оно што људи заиста желе, што је заиста иновативно, јесте да желе да се осећају као да су део стварне истраге“, рекла је она. „Они мисле да је то заиста интригантно и заиста су желели да то виде – било шта да се осећају као да су истраживачки новинар.

После 10 недеља интензивног итеративног рада, тим је дошао до решења које би урадило управо то - цхатбот под називом Амплифи. Јанг је рекао да је Ревеал дизајнирао ову функцију да буде што је могуће приступачнија, користећи СМС уместо услуге као што је Фацебоок Мессенгер како људи не би морали да се пријављују да би је користили. Пројекат је дебитовао на епизода почетком јуна о вантелесној оплодњи.

„Изабрали смо теме са којима људи имају много везе, што подстиче људе да сазнају више“, рекао је Пајл.

Људи могу да шаљу кључне речи – које водитељ Ревеала Ал Летсон периодично најављује током епизоде ​​подкаста – да виде фотографије, документе и друге медије који се односе на причу о којој је реч. Одлука да се слушаоцима да моћ да одлуче шта раде, а шта не желе да виде била је производ тестирања корисника током процеса итерације.

„Нису желели да обавезно унапред одлучимо која средства можемо да испоручимо“, рекао је Сем Ворд, виши дигитални продуцент у Ревеалу. „Како смо даље почели да усавршавамо нашу идеју, открили смо да су људи заинтересовани за податке који су укључени у причу, фотографије главних ликова и могућност да те ствари добију на захтев.

Током емисије о вантелесној оплодњи, Летсон је рекао слушаоцима да пошаљу поруку на одређени телефонски број како би добили додатне медијске елементе током целе епизоде. Прво што су сви слушаоци видели када су послали поруку био је селфи Летсона у студију — нешто на шта је Јанг рекао да су људи заиста реаговали.

„Људи су волели што добијају нешто што не можете добити ни на једном другом месту“, рекла је она. „Желели смо да уградимо тај осећај инсајдерске редакције.

Поред селфија, слање порука током целе епизоде ​​дало је фотографије људи укључених у причу и графикон о вантелесној оплодњи.

„Тешко је када слушате и чујете гомилу бројева то ставити у контекст да видите шта то значи“, рекао је Јанг. „Тражимо емисије са стварно великим бројем података да бисмо заиста могли да експериментишемо.

Цео систем скаче кроз неколико различитих технолошких обруча како би слушаоцима пружио додатни садржај. Прво, служба зове Твилио обрађује долазне текстуалне поруке и обезбеђује број телефона за Откриј. Одатле, текстови иду на услугу под називом Флов КСО , платформа на којој је Ревеал изградио свој цхатбот. Коначно, сви додатни медији се шаљу са ЦИР сервера.

„Четбот је врста лепка који држи све те ствари заједно“, рекао је Ворд, који је изградио пројекат.

Пајл је рекао да Ревеал планира да поново користи цхатбот у емисији са великом количином података која је планирана за септембар, са дугорочним циљем да укључи најмање један додатни медијски елемент по епизоди подкаста. Једна ствар коју је тим научио током тестирања корисника је да је Ревеалова публика већ покушавала да пронађе додатне информације након што је слушала истраге, рекао је Ворд.

„Толико од њих има тенденцију да копа за више информација о овим причама. Сви са којима смо разговарали рекли су да ће гуглати ствари из ових прича и тражити ствари на Википедији“, рекао је он. „Имамо ствари које не можете пронаћи на Википедији. Дакле, ако постоји начин на који то можемо да пружимо нашим корисницима на начин који им је вредан, то је оно што желимо даље да истражимо.'

Поред давања слушаоцима додатног контекста о чињеницама и детаљима специфичних истрага, Ворд је рекао да је коришћење цхат бота за интеракцију са Ревеал-овом публиком такође начин да се постави потпуно другачији тон.

„Подцастинг је генерално веома интимно и лично искуство слушања, а могућност да комуницирате на свом телефону путем текстуалних порука је такође још један веома лични медиј за комуникацију“, рекао је он.

„Начин да се донесе нова врста емоција и постави другачији тон нашој публици је заиста узбудљив“, додао је Јанг.