Непоколебљиви вођа

'Ако можеш да држиш главу око себе када сви други губе своју...'

Извод из „Ако“ од Радјарда Киплинга .

Назовите то милошћу под притиском, постојаношћу, смиреношћу - за вође, има много тога да се каже о обичној старој непоколебљивости.

Можда су догађаји од 11. септембра подигли нашу осетљивост на важност хладнокрвног и брзог доношења одлука у временима кризе. Слушамо ту тему која се провлачи кроз херојске приче тог мрачног дана.

Хладне главе су важне иу редакцијама.

Недавно сам у Канади, како бих се обратио на конвенцији директора вести радија и телевизије на лекцијама за новинаре 11. септембра, замолио чланове публике да поделе своје најбоље праксе у извештавању о овој причи. Један од руководилаца вести у просторији је приметио да га је изненадила важност смиреног вођства и комуникације док су мобилисали извештавање. „Особље узима своје знаке од нас“, рекао је он. Ако лидери млатарају и боре се, какву поруку то шаље запосленима?

Верујте ми, особље добија те поруке.

Убрзо након те канадске конференције, провео сам недељу дана са 17 менаџера редакција на Поинтер лидерском семинару. Кључни део њихове недеље у Сент Питу укључивао је читање повратних информација од колега у редакцији о њиховим снагама, слабостима и изазовима у вођству.

Најмање петоро учесника су подређени поздравили због њихове способности да остану хладни у стресним временима. Имајте на уму, писци нису били подстакнути на „смиреност“ у упитнику. Они су то сами подигли.

Ево цитата запослених у редакцији о њиховим менаџерима:

• „Она… има веома мирно држање, чак иу напетим ситуацијама, одржава миран глас и умирујуће присуство.”

• „Ретко се звецка, чак и под најинтензивнијим притиском; дефинитивна јака тачка лидерства.”

• „Он има ретку способност да опусти напету ситуацију јер проналази начин да деперсонализује конфликт, а често чак успева да унесе хумор и енергију и претвори гадан инцидент у шансу за позитивну промену за све. Он је прилично непоколебљив.'

• „Она има невероватну способност да остане мирна у сваком тренутку. Осећам да је (њена) најјача вештина у стању да остане смирена и фокусирана када ствари луде у овој редакцији.”

• „Остаје миран, размишља на ногама и помаже да се мобилишу (а у неким случајевима и умире) други око себе. Пошто је ретко узнемирен, може добро да разговара са скоро сваким са ким има посла. Он није 'врискач', већ говори са ауторитетом и зато људи слушају.'

Хладни менаџери под ватром били су различити на много начина. Долазили су из разних редакција: из новина, ТВ-а и жичара. Неки су били интроверти, неки екстроверти. Неки мушкарци, неке жене. Неки су били мудри и смешни, други озбиљнији и директнији. Ниједан од њих није био савршен; сваки је имао друге изазове управљања на којима је требало да ради.
.
Али зашто је, питао сам их, толико запослених у редакцији издвојило „смиривање у кризи” као похвалу за лидере?

Разговарали смо о растућем притиску покривања великих прича са скученим ресурсима, о нивоу стреса у редакцијама и о прошлим менаџерима који су предавали лошим примером.

Један учесник је поделио фрустрацију коју новинари трпе када крене велика прича и неки шефови упадну, узнемирени и нефокусирани. Њене редакције називају ово „плесом квргава“ — што карактерише не мала количина налета једног на другог и много промена у правцу. Бавећи се таквим плесовима у својој прошлости, била је одлучна да буде мирна и самоуверена у кризи када дође на њу ред да води.

Занимљиво је да су сви непоколебљиви менаџери имали још нешто заједничко: колеге су им дале високе оцене за новинарске вештине и разумевање система и улога редакције. То знање им је помогло да брзо - и исправно - позивају. Није довољно бити миран. Морате бити и паметни и спремни.

Јасно је да је одржавање хладне главе у кризи компетенција менаџмента коју треба неговати. Никад не играј као клеца. Али пазите на темпо и темпо организације и не дозволите да се смиреност претвори у самозадовољство.

Када сам ангажовао средње менаџере, често сам им говорио: наш посао је да будемо мирни када су сви нервозни — и да будемо нервозни када се сви превише смире.

И узгред, Киплинг — добитник Нобелове награде који је написао „ Ако ” — био је песник и романописац који је писао о рату, авантурама и империјализму. Али пре свега тога, одслужио је време као новински репортер и уредник. Мора да је то било место где је открио „да држиш главу око себе када сви други губе своју...“