Улта Цустомер критикује руководиоце малопродаје због „уништавања“ искуства у куповини присиљавањем скрипти запослених

У тренду

Жена која је недавно отишла у куповину у Улта локација покренута у дијатрибу против руководилаца малопродаје јер су наводно 'упропастили' искуство куповине за купце подстичући осећај аутентичности који приморавају запослене да усвоје у покушају да скрате своје путеве до брзе продаје.

Чланак се наставља испод огласа

Корисник ТикТок-а који објављује испод ручке @авалмартпаркинглот рекла је да јој је недавна интеракција коју је имала са менаџером Улте док ју је њихов сарадник звао оставила са лошим укусом у устима, а то је углавном имало везе са „скриптом“ за који је сигурна да су руководиоци малопродаје натерали запослене да вежбају клијентима у нади да ће их натерати да се пријаве за програм наградних бодова.

Као резултат ових корпоративних иницијатива, ТикТокер наводи да су она, благајник и менаџер били приморани на разговор под замишљеним будним оком „корпоративних господара“ који су приморали све на разговор који не желе да воде. Она каже да би због ових политика људи радије куповали на мрежи.

Чланак се наставља испод огласа

„Мрзим како су руководиоци малопродаје учинили искуство куповине апсолутно јебено неподношљивим. И то је разлог зашто сви купују онлајн уместо да ви добијате промет у својим малим продавницама.“

Затим се удубљује у оно што се чини да је корен њене незадовољства: „Зато што сам управо била у Улти, никада нисам ишла у Улту, али ми је неко дао поклон картицу и била сам кул, отићи ћу овде и само поново отићи ствари које бих иначе купио у продавници.'

Чланак се наставља испод огласа

Она је наставила: „Као Цетапхил, и лосион, и сличне ствари, али ја сам била као шта год да имам поклон картицу, отићи ћу овде. Наравно, моја поклон картица од 25 долара се претворила у куповину од 130 долара, али сам ипак скренула.

Количина новца коју је на крају потрошила у продавници Улта није била проблем, према ТикТокеру, већ је то било само искуство куповине.

„Девојка је рекла, одмах када сам устала, могу ли да добијем број телефона? А ја сам била као не хвала, добро сам. Као, нема нијанси, у реду је, не мораш, само, не хвала, добро сам. И она прође добро, и почне да ме зове. Савршен, савршен приступ, љут сам што су вас ваши корпоративни господари натерали да почнете са могу ли да добијем број телефона... компаније, само нека људи имају нормалне интеракције.'

Чланак се наставља испод огласа

То је био први ударац за искуство у малопродаји које је изгледа узнемирило ТикТокер: „Престаните да терате своје запослене на скрипту ако желе да кажу здраво како сте, само престаните да људима дајете скрипту која никада не функционише, увек делује као неискрено У сваком случају, она ме позива да сам нормално људско биће, знате, њен менаџер је иза ње и она иде тако да не желите ни поене данас?'

Чланак се наставља испод огласа

И даље покушавајући да интеракција буде генерално пријатна, ТикТокер је рекао да је обавестила менаџера да је „у реду“ и да није заинтересована да добије наградне поене својом трансакцијом. „А она је била као да радиш, регистрација се не наплаћује, а ти би добио бесплатан рођендански поклон и буквално је ушла у најдужи сценарио који сам икада чуо у животу да је било тако јебено незгодно.“

Други ударац је био да је менаџер Улте осетио потребу да ускочи и покуша да разговара са њом у покушају да је убеди да се пријави за програм награђивања продавнице: „Као да сам управо гледао девојку која ми је звала и као , нико није желео да буде тамо. Било је тако незгодно и онда је само завршила свој мали сценарио.'

Чланак се наставља испод огласа

Након што је била приморана да слуша монолог менаџера о предностима пријаве за Улта систем наградних бодова, ТикТокер је рекао да је одговорила запосленом и обавестила га да баш и не купују у Улти толико и да је само одлучила да дође уђите и проверите место јер су имали поклон картицу.

Чланак се наставља испод огласа

„И била је као да се икада предомислиш...“ и ту је изразила своје огорчење у камеру наглашавајући како је смешно и неосетљиво да је запослени гура за програм награђивања.

Она је гласно уздахнула и почела да зеза, „Већ трошим 100 долара у вашем објекту, зар то не задовољава довољно корпоративне господаре? Да ли су вам потребне и моје контакт информације? Као да Улта нема ништа да каже да треба да чујем добро сада сам љут јер су руководиоци... тако јебено без везе са оним што је у радњи.'

Чланак се наставља испод огласа

Њено зезање се наставило: „Знам да менаџер и та девојка вероватно знају да је то лоша идеја да заправо отера купце, али неки мали јебени по имену Крег у морнарском оделу на пруге седи за његовим столом вара своју жену јер је тако поносан на свој нови план да повећа број купаца без обзира на курац---'

Чланак се наставља испод огласа

Чинило се да се бројни коментатори који су одговорили на ТикТокеров пост слажу са њеном проценом искуства у малопродаји. Као једна особа која је упоредила слушање „монолога о наградама“ као „рекламу која се не може прескочити у стварном животу“.

Неко други ко је рекао да раде у малопродаји потврдио је да су скрипте које су приморани да пренесу купцима њихова највећа замерка у вези са послом: „скрипта је управо једна од ствари које МРЗИМ у свом малопродајном послу. купци то МРЗЕ, МИ мрзим, нико се не забавља.'

Чланак се наставља испод огласа

Неко други је поновио исту ствар, написавши: 'Од некога ко је био на другој страни. Менаџер је стајао и гледао ме и терао ме да нервирам људе. И нама је ужасно'

Било је људи који су понудили сопствене стратегије за заустављање представљања запослених у малопродаји у својим стазама, и то тако што су интеракције учинили још незгоднијим него што је требало.

„Не, хвала, немам рођендан“ је обично мој одговор“, рекао је један.

Док је неко други написао: 'када постану превише насилни, повремено кажем 'муж ми не даје телефон' или је нешто једнако непријатно. одмах га угаси'