Два месеца, добровољно повећање цене од 30% и 18.000 нових читалаца који плаћају: Шта је елдиарио.ес урадио након што је ЦОВИД-19 ударио

елдиарио.ес се нашао у финансијским потешкоћама када је корона вирус погодио. Све док није ушло 18.000 нових чланова и хиљаде постојећих читалаца.

Унутар редакције елдиарио.ес (ЕЈЦ)

Ова студија случаја је део Извештаји о отпорности , серијал из Европски центар за новинарство о томе како новинске организације широм Европе прилагођавају своје дневне операције и пословне стратегије као резултат кризе ЦОВИД-19.

Укратко: Дуга историја слушања читалаца и јавног интереса компаније елдиарио.ес, извештавање о ЦОВИД-19 засновано на подацима значило је да су чланови позитивно одговорили када су њихове годишње накнаде повећане за 30%.

Шпанија је једна од европских земаља које су најтеже погођене корона вирусом. Као и многе публикације у земљи, елдиарио.ес — независна публикација за дигиталне вести основана 2012 — осетила је све ефекте пада прихода од реклама.

Али публикација није чекала да види шта се даље догодило. Уз смањење плата врхунског особља, елдиарио.ес је објавио да подиже чланарину и издао обећање за нове чланове и донације. Одзив је био феноменалан — 97% чланова пристало је на добровољно повећање, а база чланова се удвостручила за само два месеца.

елдиарио.ес је популарна и прогресивна шпанска дигитална публикација која је у великој мери фокусирана на политику, људска права, културу и животну средину. Основан 2012. године, специјализован је за истраживачко новинарство и клони се извештавања о спортским вестима или вестима о познатим личностима.

Новинска организација запошљава око 100 запослених у канцеларијама у Мадриду, Барселони и Сантјаго де Компостели на северозападу земље.

Тим елдиарио.ес (ЕЈЦ)

Од маја 2020. елдиарио.ес има 55.000 чланова који плаћају. Пре пандемије, чланство је чинило једну трећину њиховог прихода, а већина је долазила од оглашавања.

Читаоци који плаћају добијају погодности које укључују позиве на посебне догађаје, могућност коментарисања чланака и онлајн искуство без огласа. Они такође имају приступ причама неколико сати раније од осталих читалаца и добијају квартални монографски часопис — назван Цуадернос (или свеске на енглеском) — који се доставља директно њиховим домовима. Модел елдиарио.ес инспирисао је програм чланства Тхе Гуардиан-а када је покренут 2014.

Као један од најчитанијих сајтова за вести у Шпанији, елдиарио.ес има значајан досег на мрежи. Према ЦомСцоре-у, публикација је рангирана као треће највеће дигиталне новине у земљи, а укупно осмо, када се у обзир узимају штампано-дигитални медији. Привукао је преко 15 милиона јединствених посетилаца у марту - више него дупло више од фебруара - и нарастао је на више од 16 милиона јединствених корисника у априлу, што је знак ефикасности онога што организација назива својим 'вестима за јавне услуге'.

Широм Шпаније, националне новинске организације које су наслијеђене су споро усвајале моделе прихода читалаца као што је елдиарио.ес, иако су неке од њих недавно покренуле програме претплате. Две највеће новине, Ел Мундо и Ел Паис, покренуле су шеме у октобру 2019. и овог месеца. Очекује се да ће и друге куће пратити тај пример у наредних неколико месеци.

Матична компанија елдиарио.ес, Диарио де Пренса Дигитал, има удео у 10 регионалних и два хиперлокална сајта за вести широм Шпаније и верује да их локална покривеност може разликовати од других добављача вести. Они мањим редакцијама пружају технолошку подршку у замену за део садржаја и приходе од реклама.

Слушање његових чланова део је ткива елдиарио.ес. Новинари, укључујући главног уредника Игнасија Есколара, састају се са члановима на догађајима и кроз неформалне дискусије са члановима у редакцији током којих особље износи стратегију публикације. Читаоци се такође подстичу да пошаљу исправке или додатне информације о чланцима објављеним на мрежи.

За разлику од многих новинских организација, елдиарио.ес открива своје финансијске рачуне на својој веб страници.

Када је ЦОВИД-19 погодио Шпанију, елдиарио.ес је направио поштанско сандуче за читаоце да шаљу питања о вирусу. Као и у другим европским земљама, здравље дезинформације су озбиљно питање у Шпанији , а ово је био начин да редакција помогне у сузбијању ширења опасних информација. Сваког дана, тим је добијао десетине питања и идеја у вези са ЦОВИД-19 од читалаца, на које су одговорили један по један са ресурсима и општим повратним информацијама.

Тим је такође покренуо искачући билтен о коронавирусу, укључујући оригиналне податке о вирусу, као и линкове до сродних чланака са других реномираних сајтова. Билтен тренутно има више од 17.000 претплатника и отвореност од преко 30%.

Редакција је покушала да произведе регионално специфичне приче како би осигурала да извештавање буде репрезентативно за целу земљу. У Мадриду, на пример, елдиарио.ес је посветио посебну пажњу ефектима ЦОВИД-19 на рањиве групе као што су старије особе са ниским примањима, мигранти и бескућници, који су традиционално изостављени из извештавања. Тим у Барселони је такође уложио заједнички напор да покрије кризу у малим градовима ван града, док су у Галицији бројне приче биле усредсређене на кризу локалних произвођача текстила.

Тим података је направио низ детаљних радова, укључујући анализа пандемије широм Шпаније у поређењу са остатком света и објашњавач на пораст смртности у поређењу са историјским записима . Било је и неколико регионално релевантних прича, укључујући преглед кризе у Мадриду по друштвено-економском пореклу и један анализа података о ЦОВИД-19 у региону Баскије .

Као и многе публикације, ЦОВИД-19 је тренутно погодио приходе од оглашавања елдиарио.ес, узрокујући процењену рупу од 500 хиљада евра у њиховом буџету за 2020. Касније је уведено смањење плата од 10-30% за најбоље плаћене чланове особља.

Иако су знали да није најбоље време да траже од читалаца да плате више, тим је такође знао да су њихови новинари потребнији него икада шпанској јавности. Једина опција за организацију била је подизање чланарине, први пут од покретања 2012. године.

24. марта саопштио је главни уредник Игнасио Есколар годишња чланарина би порасла са 60 на 80 евра, а месечна чланарина би порасла за један евро на 8 евра. Читаоци су такође замољени да плате 100 € уместо 80 € ако су у могућности, иако је такође било могуће да чланови остану на свом тренутном пакету ако не могу да приуште надоградњу. Током овог времена, регистрованим корисницима су такође послате маркетиншке поруке е-поште које их охрабрују да постану чланови који плаћају.

На изненађење тима, 97% чланова елдиарио.ес прихватило је нове цене чланства. Поврх тога, још 18.056 чланова придружило се за само два месеца, чиме је укупан број чланова публикације достигао преко 55.000 до краја маја.

Даља опција донирања новца редакцији донела је додатних 80.000 евра прихода. елдиарио.ес своди овај одговор на близак однос који је имао са читаоцима чак и пре него што је пандемија ударила.

Тим елдиарио.ес планира да настави да се фокусира на аналитичко извештавање и проверу чињеница као начин борбе против дезинформација о корона вирусу и да се разликује од осталих конкурената у Шпанији. Тим запошљава још једног новинара података и планира да води читаоце кроз здравствене, економске и политичке елементе кризе користећи приповедање на основу података.

Пре кризе, приход елдиарио.ес се састојао од 65% оглашавања и 35% чланства. Од маја, организација сада остварује знатно више прихода од чланова него од оглашавања и предвиђа да ће се то наставити, чак и ако оглашавање почне да се враћа. Да би помогао да задрже своје нове чланове, елдиарио.ес ће ојачати свој тим за корисничку подршку и додати додатне ресурсе маркетиншком тиму задуженом за стратегије задржавања.

Као и многи новински сајтови, типични читаоци елдиарио.ес су мушкарци средњих година са интересовањем за тешке вести. Међутим, од кризе ЦОВИД-19, сајт је привукао млађу и више женску публику — укупан однос женских чланица је порастао са 30 на 36%. Тим сумња да је то зато што здравствени проблеми историјски имају тенденцију да привлаче већи део жена.

Током наредних неколико месеци, тим ће смислити како да служи овој растућој публици.

„Научили смо да је ангажовање са нашим читаоцима апсолутно фундаментално. Не само да ћемо имати 50/50 подјелу прихода од оглашавања и чланства, већ ће то промијенити начин на који радимо. За нас су чланови увек били веома, веома важни. И наш ангажман са њима је увек био веома јак, али сада је јачи него икад. И тако ће и остати. А то значи унајмљивање више особља у редакцији да управља нашим ангажманом публике са члановима. А то је за нас веома важно. Веома је важно радити квалитетно да имате више чланова који ће платити за оно што радите. Избегавање зависности од оглашавања и ангажовање читалаца је кључно за опстанак медија”

- Росалија Љорет, извршни директор елдиарио.ес

Исправка: У ранијој верзији овог чланка је погрешно наведено да се придружило 28.000 нових чланова елдиарио.ес после пандемије. Тачан број је у ствари 18.000 нових чланова.

Ова студија случаја је направљена уз подршку од Евенс Фоундатион . Првобитно га је објавио Европски центар за новинарство на Средње и објављује се овде под Лиценца Цреативе Цоммонс Аттрибутион-НонЦоммерциал-СхареАлике 2.0 . Поинтер институт је такође фискални спонзор Приручник за верификацију .