Сазнајте Компатибилност Од Стране Зодијачког Знака
Радник Цалл центра дели видео снимке позива са ирационално љутим клијентима
У тренду
Сви смо били тамо — потребно нам је продужење рачуна, или нам је грешком наплаћено, или нам је Ви-Фи престао да ради, па радимо оно што морамо и позивамо корисничку подршку. И да будемо искрени, лагали бисмо ако бисмо рекли да никада нисмо подигли тон или се наљутили на радник у служби за кориснике на линији, иако смо знам проблем никада није њихова кривица.
Чланак се наставља испод огласаАли понекад нам је потребно да завиримо иза кулиса радника кол центра да бисмо знали како је то са представницима корисничке службе. ТикТокер Ешли Вилијамс подељено у вирал ТикТок видео како је муштерија повисила глас на њу док је она била хладна. Мислим да то не бих могао да урадим да ми живот зависи од тога, а камоли сваки дан. Али шта се заиста догодило на том позиву?
Радник кол центра одвео нас је иза кулиса на позив који је „ескалирао“.
Дана 31. маја 2023, Ешли Вилијамс нас је први пут одвела иза кулиса једног од својих бројних позива у служби за кориснике под насловом „ПОВ: када радите у служби за кориснике и имате позив за ескалацију“. У почетку се чини да би њен видео могао бити измишљена скица само да нам покаже какав је живот радника кол центра, али када чујемо глас на другој линији, јасно је да је Ешлиино искуство стварно.
Упркос очигледно љутој муштерији, Ешли јој каже: „Чујем те и извињавам се због твоје фрустрације. Ја разумем. Схватам. Али желим да знате да се ништа није променило. Два избора која сам вам дао и даље остају два избора која сам вам дао.”
Током позива сазнајемо да позивалац жели да продужи датум плаћања и да се одрекне накнаде за кашњење. Ешли каже позиваоцу да пошто је компанија то већ урадила више пута за позиваоца, они више не могу да се одричу накнаде, на шта позивалац наводно каже: „Збуњен сам“. Дакле, Ешли мирно понавља: 'Шта си збуњен?'
Чланак се наставља испод огласа
Искрено, смешно је колико одраслих изгуби сваки смисао за логику када су љути. Али то је оно што бес чини! То рађа ирационалност, страх и бес. Али радници кол центра често постају мета свих оних емоција када немају везе са самим проблемом.
Чланак се наставља испод огласаИако смо вероватно сви били та фрустрирана особа на другој линији (или барем ја јесам, иако сам се трудио да то не буде, након што сам радио у улогама окренутим клијентима), коментатори су брзо прешли на Ешлину страну. Многи су је похвалили што се бавила својим лукавим муштеријама, рекавши да они не би могли да ураде исто.
Други су поделили своја искуства у раду у позивним центрима и корисничкој служби. Један је чак написао: „Не лажи, плакао сам пре сваке смене јер сам био тако уморан од тога да ме странци вређају и да не могу ништа да кажем. Најгоре је то што не само да представници корисничке службе морају да прихватају увреде и бес, већ и не могу то да отклоне!
Ешли је поделила други видео после популарности свог првог који је био још смешнији. Муштерија наставља да је псује, а Ешли мирно одговара да може да псује на ситуацију, али не и на њу. Али он очигледно наставља да псује јер га она упућује да после три пута њена компанија има политику да треба да спусти слушалицу и да је била више него стрпљива. Изгледа као да је само желео да неко вришти!
Чланак се наставља испод огласаЗнам да имамо Дан мајки, Дан очева и више државних празника, али можемо ли да добијемо Дан представника корисничке службе?! Они напорно раде да би покушали да нам помогну, чак и када све што желимо је да вриштимо на њих.
Али до тада, више видео снимака представника корисничке службе који се баве немогућим клијентима, молим! Што више ови видео снимци круже, више ћемо се сви стидети због непоштовања према радницима кол центра. Надамо се да ће то довести до мањег броја непристојних позивалаца у будућности.