Крафт Мац & Цхеесе Црусадер побеђује у битци са конгломерантом око кутија којима недостају паковања сира

У тренду

Данас имамо још једну тешку битку између малог момка (или у овом случају девојке) против великог бизниса. ТикТокер Абби ( @ацеенгел ) започео видео путовање у 3 чина са првим видео педантно детаљно описује прилично досадан проблем контроле квалитета са Крафт Мац и сир без глутена . Видео првог дела имао је 1,7 милиона прегледа.

Чланак се наставља испод огласа

Говорећи директно у камеру, она страствено прича своју причу о отварању четири одвојене кутије из четири различите продавнице у различитим градовима – свима недостају култни наранџасти пакетићи сира у праху.

„Ја сам без глутена и сада сам добила четири кутије Маца и сира без глутена у којима нема паковања соса“, рекла је она. Еби је наставила да објашњава да је урадила оно што би свако могао да уради у овој ситуацији - попунила Крафтове онлајн формуларе и пружила фото доказ.

Чланак се наставља испод огласа

Крафтов мршав одговор пружио је само купоне који су, иронично... довели до више неисправних кутија. Тако се циклус наставио.

„Давање купона да идем по још не решава проблем, јер Крафт Мац и сир не решавају проблем у својој линији производње“, рекла је здраворазумска.

Чланак се наставља испод огласа

Овде се није радило о добијању бесплатних ствари, већ о томе да радите праву ствар.

Да додамо увреду повреди, иу тренутку који би уздигао Ебину борбу, Крафтов ТикТок налог ( @крафтмацандцхеесе ) је одговорио прилично млечним тостом и одвратним коментаром: „Немамо никаквих проблема са квалитетом са нашим Крафт Мац-ом и сиром без глутена.“

И тада су рукавице заиста сишао. Њен језгровит одговор – „Зашто сам онда отворио 4 кутије без пакетића сира?“ – подигао је мравља напред-назад. А у помоћ јој је притекла армија интернет коментатора.

Чланак се наставља испод огласа

„Начин на који никада више не бих купио Крафт да сам ја тај који је ово доживео и да су они овако одговорили?!?” написао је један корисник. Други су нагомилали, уз једно понављање а ла средњовековна времена, „Да главом 🤡🤡. Трећи корисник Вебстерова реч године 2022 , „Не вас Крафт гаслигхтинг😂.“

Чланак се наставља испод огласа

Незастрашена, Еби се вратила са а други видео да би се суочио са Крафтовом јавном реакцијом и наставио са овим питањем – овај видео је такође имао импресивних 393 хиљада прегледа. „Здраво, Крафт, опет сам ја. Очигледно, имамо много о чему да разговарамо, па хајде да уђемо у то“, постављајући позорницу и обраћајући се компанији директно.

Затим је дала бројеве случајева, мејлове и временску линију својих притужби – разобличивши сваку идеју да је Крафт учинио било какав прави покушај да реши проблем.

„Ево мојих ДМ-ова. Као што видите, празне су“, рекла је преко бесплатног зеленог екрана на којем је приказан њен Инстаграм налог. Ово није било смешно – пошто је целијакија веома озбиљна болест која погађа милионе Американаца.

Чланак се наставља испод огласа

„Ово је за мене више од само Маца и сира. Ово је буквално могућност да једем нешто када се не осећам добро и када је мој однос са храном лош“, рекла је једноставно. Многи гледаоци без глутена и целијакије такође су делили Ебину фрустрацију, стално повећавајући број оних који су заинтересовани за решење.

Чланак се наставља испод огласа

А онда је дошла та резолуција:

У њеном трећем и завршни видео , са 655 хиљада прегледа, Еби је открила тешко зарађену победу коју је тражила. Крафт ју је заправо позвао директно. „Здраво, ТикТок. Вратила сам се јер, хм, у року од отприлике два сата од објављивања мог трећег видеа, добила сам позив од Крафта“, радосно је објавила.

Даље је објаснила да се извршни директор по имену Лари извинио у име компаније и уверио је да је интерна истрага у току како би се решили нестали пакети. Такође је рекла да је Лари обећао да ће компанија поново посетити своје одељење за корисничку подршку након њиховог одбацивог коментара у Видео 1.

Чланак се наставља испод огласа

„Они не знају како су наишли док не добију повратну информацију о својим одговорима, тако да ће учити из своје грешке“, објаснио јој је Лари.

Стоуффер'с, још један бренд Крафт, такође се јавио са понудом да пошаље пакете сира без глутена и нешто додатног јестивог залогаја.

Чланак се наставља испод огласа

„Такође желим да знам да је Стоуффер'с Мац анд цхеесе такође дошао до мене и да ће ми послати неке пакете сира без глутена...што је тако љубазно од њих.“

Одељак за коментаре експлодирао је слављеничким повратним информацијама, а један корисник се шалио: „Кихим се и ударам ногама размишљајући о јутрошњим састанцима одбора.“

Други је похвалио Еби као „Као друга девојка без глутена, хвала вам на услузи. Еби је затворила поглавље о ономе што су неки назвали „Мац анд Цхеесе Гате“ захваливши својим присталицама и охрабрујући друге да говоре када се суоче са незадовољавајућом корисничком подршком.

Чланак се наставља испод огласа

Ебина прича говори о неколико питања. Први је растући утицај оних који једу без глутена у САД, тржиште које покреће скоро 3 милиона Американаца са целијакијом и још милиони који се одлучују за животни стил без глутена . Производи без глутена служе као спас за појединце са овим ограничењима у исхрани – оно што су некада били колачи од пиринча, сада су укусне пице са кором карфиола и шире. Браво за Крафта што је бацио шешир у ГФ арену – али је несрећа да је Еби морала да оде у ТикТок да би добила одговарајуће решење.

Чланак се наставља испод огласа

И опет, друштвени медији су се показали као један од најбољих савремених алата за заговарање потрошача. Платформе као што је ТикТок пружају обичним људима изванредан домет – попут ове приче где је а жена је привукла пажњу Делте због кратких појасева .

Ебина сага показује да би постојаност плус виралност могла бити једнака промени - посебно када традиционална корисничка услуга не успе. Иако је Крафт на крају урадио праву ствар, Ебина одлучност је једини разлог зашто је Крафт стигао тамо. Њена прича је подсетник да када услуга за кориснике закаже, друштвени медији могу понудити фазу у којој би правда могла бити удаљена један пост, или 3.