Рецепт Хеиди.невс за повећање броја чланова и ширење у нова подручја током пандемије

Флексибилност и фокус на потребе читалаца помогли су овом швајцарско-франкофонском стартупу да изгради кредибилитет и пронађе нове купце који плаћају

(Љубавом: Нилс Акерман)

Ова студија случаја је део Извештаји о отпорности , серија из Европски центар за новинарство о томе како новинске организације широм Европе прилагођавају своје дневне операције и пословне стратегије као резултат кризе ЦОВИД-19.

Укратко: Хеиди.невс је удвостручио број чланова и добио 10 пута више посетилаца на свом сајту у раним фазама ЦОВИД-19 у Швајцарској

Са популацијом од 1,5 милиона, део Женеве који говори француски – где је седиште швајцарске новинске компаније Хеиди.невс – је дом за 100.000 људи у здравственом сектору и још 100.000 у науци. Ова демографија је значила да је, када је основан у мају 2019., Хеиди.невс изабрао да се специјализује за извештавање о здрављу и науке. Без знања, ово је осигурало да је добро опремљен за покривање пандемије ЦОВИД-19.

Оснивач Хеиди.невс-а Серж Мишел назвао је пандемију „тестом судара“ за тим и његово извештавање. Али велики број посетилаца и пораст броја чланова који се пријављују за подршку сајту показују позитивне знаке.

Овде Тара Кели из Европског центра за новинарство објашњава више о Хеиди.невс и шта је урадила да извештава о кризи са корона вирусом.

хеиди.невс је онлајн медијска кућа која је покренута у Женеви у мају 2019. Нуди конструктивно новинарство фокусирано на науку и здравље, као и главне приче у Швајцарској и из целог света. Иако је већина садржаја објављена на француском – углавном да би служила 1,5 милиона швајцарског франкофоног становништва – он такође објављује одређене садржаје на енглеском како би задовољио стручне научне и здравствене заједнице са седиштем у Женеви.

Тим тренутно чини 19 људи. Запошљава 12 новинара, три приправника и четири особе које раде у ИТ, маркетингу и администрацији. Хеиди.невс се такође ослања на мрежу од 15 стрингера и фрееланцера.

Његов садржај спада у три стандардна формата:

1. Два дневна билтена – Дневна тачка (Дневна тачка или у цик зоре) је бесплатни дневни билтен који се шаље од понедељка до суботе у 6 сати ујутру. Садржи сажетак вести и шаље га један од његових дописника из другог града у свету. Изађите из кризе (Излазак из кризе) се шаље сваки дан.
2. Лес флук (Проток) – Пет до 15 садржаја дневно који покривају Наука , здравље , иновације и клима. Лес флук такође укључује Генева Солутионс , енглеска секција, која је пројекат новинарства решења. Фокусира се на Уједињене нације и хуманитарну заједницу и излази на енглеском језику. Лес флук се објављује радним данима.
3. Истраживања – Дубоко уроњење у одређену тему објављену у шест до 12 епизода. Ови дуго читани чланци омогућавају људима да полако откривају тему и објављују се викендом. Теме укључују дигитална зависност анд тхе Швајцарци који чекају смак света . Неки од њих су претворени у тромесечно штампано издање под називом Ла ревуе дес екплоратионс (Преглед истраживања). Они омогућавају читаоцима да полако откривају тему и продају се на мрежи и у књижарама.

Хеиди.невс има програм чланства са могућношћу плаћања месечно или годишње. Има два различита нивоа: само дигитално чланство (180 швајцарских франака годишње) или дигитално плус чланство (280 швајцарских франака годишње) где добијају приступ свим чланцима и тромесечној књизи. Око 90% чланова је годишње и људи могу отказати било када. Хеиди.невс је намерно одлучио да олакша отказивање.

У време писања овог текста, Хеиди.невс има 5.000 чланова који плаћају. Међутим, њен циљ је да до 2023. године достигне број од 15.000 како би се изједначио. Чланови такође присуствују догађајима и одговарају на анкете читалаца како би помогли Хеиди.невс тиму да разуме како да им најбоље служи.

На основу ових анкета, тим зна да су чланови углавном образовани људи од 35 до 60 година. Велики број су и студенти, јер нуде бесплатно чланство до 26 година. Географски, његови чланови су углавном у Швајцарској (70%), затим Француска (20%) са остатком у Сједињеним Државама и Азији. Повремени читаоци су више поломљени: 45% се налази у Француској, 35% у Швајцарској, 10% у Сједињеним Државама, а остатак је подељен између Белгије, Алжира, Канаде, Немачке и Уједињеног Краљевства.

Суоснивачи Хеидл.невс-а Серж Мишел (седи) и Тибере Адлер
(Љубавом: Нилс Акерман)

Хеиди.невс су основале две особе, Серж Мишел и Тибер Адлер. Серж је раније био заменик главног уредника Ле Темпса и заменик директора Ле Монда. Тада је био главни уредник Ле Монде Африкуе, афричке верзије веб странице лемонде.фр. Тибер Адлер је адвокат, предузетник и корпоративни директор. Био је извршни директор групе Едипрессе и директор швајцарског истраживачког центра Авенир Суиссе који говори француски језик.

Заједно су приметили да локални медији у француском делу Швајцарске нису у стању да изађу у сусрет потребама локалне висококвалификоване заједнице, као и међународне заједнице, са професионалцима из УН, Светске здравствене организације и ЦЕРН-а, као и финансије и академска заједница. То их је навело да креирају Хеиди.невс у пролеће 2019.

Током затварања, тим је удвостручио производњу чланака на отприлике 250 месечно. Поред типичних прича, тим је почео да проверава чињенице о теоријама завере у вези са ЦОВИД-19 и повећао број чланака заснованих на подацима. Развио је нови формат чланка, тип чланка „све што треба да знате о…“ за теме које су биле нове за јавност и које су им требале више објашњења. Неки чланци за које се сматрало да су од јавног интереса били су бесплатни за приступ нечлановима.

Хеиди.невс не дозвољава коментаре читалаца, али има а Одељак за питања што омогућава читаоцима да постављају питања редакцији. На врхунцу пандемије добио је на десетине питања. Они су постали полазна тачка за писане чланке. Они су се кретали од општих питања до прецизнијих научних, попут „ Има ли комарац у себи да уништи корона вирус? ” или “ Може ли послодавац спречити запосленог да путује у ризичне земље? „Нека питања која нису везана за ЦОВИД су и даље постављана током овог периода, укључујући „ Да ли треба да чувате јаја у фрижидеру? ” Тим је посветио много времена овоме и одговарао на четири до пет питања дневно. Чак и сада, тим наставља да добија питања од своје публике и да објављује чланке који на њих одговарају.

Пре пандемије, један од његових билтена, Ле Поинт Сциенцес, слао се сваког дана са другог швајцарског универзитетског кампуса; покривао је универзитетске вести, као и најновију науку, истраживање и иновације. Међутим, када је ЦОВИД-19 стигао у Швајцарску, тим је одлучио да преко ноћи промени билтен и назове га „ Вирус Корона ажурирање .” Покренута је 17. марта и сваки дан је слана из друге швајцарске болнице.

У јуну, како су случајеви ЦОВИД-19 почели да опадају, овај билтен је поново променио у „ Изађите из кризе ” што значи „изаћи из кризе”. Билтен „Сортир де ла црисе“, који се шаље сваког радног дана у 18 часова, бави се питањима окончања здравствене кризе на различите теме: економија, наука, здравство, образовање и култура.

Од пандемије, овај билтен је порастао са 3.000 на 10.000 претплатника, са просечном стопом отварања од 50%.

Одељак истраживања Хеиди.невс уложио посебан напор да покрије ЦОВИД-19 током овог периода, али се побринуо да покрије и друга питања. Укупно, од априла 2019. објављено је 26 различитих истраживања, од којих шест покривају детаљне теме везане за пандемију.

Размотрено је извештавање о корона вирусу тржиште маски за лице у Женеви и пратио је пут Залфе Ел-Хараке, жене која жели да отвори фабрику маски у Женеви и снизи тржишне цене.

Друга прича испитује Милано у време корона вируса кроз 40 епизода. Многе епизоде ​​из Милана ушле су у топ 10 најчитанијих недељних прича на Хеиди.невс.

Још једно незаборавно дуго читање је од новинара који је потрошио 72 сата на првој линији борбе против корона вируса унутар универзитетске болнице у Лозани. Многи лекари су се претплатили након што је ова прича објављена, а Хеиди.невс је добио 10 сведочења породица пацијената о лечењу вируса у болницама.

Ова комбинација дубоког извештавања и пуштања у рад вођеног публиком довела је до значајног пораста саобраћаја од почетка године. До сада у 2020., сајт Хеиди.невс је у просеку примао 920.000 јединствених посетилаца месечно. Доживео је врхунац броја јединствених посетилаца у марту и априлу 2020. — три пута више. У просеку, број месечних посетилаца у 2020. години био је 10 пута већи од 2019. године, када је први пут покренут.

Од пандемије, Хеиди.невс је више него удвостручио своје претплатнике са 2.500 у фебруару на скоро 6.000 до септембра. Главна препорука за претплату су њени билтени које следе Гугл, а затим Фејсбук. Тренутно припрема ЛинкедИн кампању за генерисање више претплатника. По први пут икада, Хеиди.невс је користио оглашавање на улицама Женеве и других швајцарских градова у којима се говори француски како би промовисао свој бренд. Прерано је рећи колико је ово било успешно.

Сваке недеље, Хеиди.невс објављује један или два дела за које њени уредници сматрају да вреди користити као бесплатне чланке за привлачење веће публике. Ови бесплатни чланци садрже поруку која објашњава да су доступни свима зарад јавног интереса. Ове приче често доносе претплатнике.

Пандемија је помогла у обликовању стратегије Хеиди.невс тако што јој је помогла да схвати које нове медијске теме треба да покрива. Поред здравства, науке и образовања, увешће две нове теме — бизнис и културу — јер су то две друге области на које значајно утиче ЦОВИД-19. Биће ангажовани нови новинари који ће пратити ове ритмове.

Тим је показао своју способност да ефикасно ради од куће са Слацк и алатима за видео конференције. То значи да се неће очекивати да ће особље у будућности долазити тако често у канцеларију. На пример, четири париска радника ће долазити у редакцију у Женеви на месечном нивоу, а не недељно као пре пандемије. Очекује се да ће ово побољшати добробит тима без утицаја на његову продуктивност.

Компанија планира да до 2023. постигне циљ од 15.000 чланова који плаћају. Тада ће 70% њеног прихода долазити од чланова. Планира да расте ширењем на нове области садржаја као што су бизнис и култура, поред тренутних ритмова здравља, науке и образовања. За сада, мора да покрије рупе у свом годишњем буџету проналажењем инвеститора и донатора.

Суоснивач Хеидл.невс Серге Мицхел (љубазношћу Ницолас Лиебер)

„Научили смо да останемо супер флексибилни, да останемо фокусирани на пружање наше додатне вредности читаоцима. Открили смо колико је важно одговорити на потребе наше публике. Такође је неопходно омогућити особљу да се одмори након њиховог невероватног напора током кризе.”

– Серж Мишел, директор редакције, Хеиди.невс

Ова студија случаја је направљена уз подршку од Евенс Фоундатион . Првобитно га је објавио Европски центар за новинарство на Средње и објављује се овде под Лиценца Цреативе Цоммонс Аттрибутион-НонЦоммерциал-СхареАлике 2.0 . Поинтер институт је такође фискални спонзор Приручник за верификацију .