Превара? Подизање цена? Превара са претплатом? Наслови врхунских часописа неће рећи ништа

Средином октобра писао сам о понуди Њујорк тајмса да се рефундирају преплаћени клијенти који су пали на неовлашћено тражење треће стране за обнову. Тајмс је такође упозорио претплатнике у штампи и путем е-поште да не наседају на превару.

Приметио сам да је иста компанија годинама прекривала претплатнике часописа овим обавештењима пре него што се проширила и на новине 2013. и 2014. Нисам могао одмах да добијем коментар од часописа.

Три упита касније, портпароли врхунских издавача Тиме Инц. и Цонде Наст и даље ме ометају. То је пуни Билл Цосби - неће рећи ништа, чак ни оно што наплаћују за обнову Тиме или Ванити Фаир.

Из чега закључујем да они намигују и узимају новац од преваранта (који послују под различитим именима, али се могу идентификовати по препознатљивом формату и повратној адреси у Белом граду, Орегон). Обнављања или нове претплате су испуњене, и осим ако се корисник не пожали, упозорење је да ће бити наплаћено 15 процената или више.

Мередит Вагнер из МПА, трговинског удружења часописа. је био мало отворенији, одговорио је е-поштом:

Преваре са обнављањем су стални проблем са потенцијалом да поткопају поверење које потрошачи имају у нашу индустрију. Непотребно је рећи да су часописни медији предузели низ корака да континуирано објављују ово питање претплатницима агресивним постављањем образовног материјала на своје веб странице и у огласима у штампаним часописима. Поред тога, представници службе за кориснике су информисани и обучени да раде директно са погођеним клијентима. Као индустрија која настоји да задовољи највише нивое задовољства купаца, посвећени смо проналажењу решења која штите наше клијенте и минимизирају ове претње.

Рита Цохен, виши потпредседник МПА/законодавну и регулаторну политику, појачала је у телефонском разговору. Удружење је добро свесно проблема и настојало је да заинтересује ФТЦ, америчку поштанску службу и неколико државних тужилаца за израду правног одговора - за сада без ефекта. У току је дискусија о поновном покушају у партнерству са Америчким новинским удружењем.

Једна од компликација, додао је Коен, јесте то што је понекад тешко доказати да наметања испуњавају правну дефиницију преваре, а не паметан облик оштрог пословања.

Упркос Цохеновим уверавањима, осећам да је забринутост индустрије око превара у најбољем случају пригушена. У Гоогле претрази могао сам да пронађем само Тхе Натион и Тхе Атлантиц који нуде упозорења и повраћај новца као што је то урадио Тимес. Коен и Вагнер су ми послали још пар примера из Водичи и Харвард Бусинесс Ревиев.

Веће организације можда неће директно комуницирати са претплатницима, признао је Коен, како не би узнемирили већину која никада није примила обавештења. Коен је такође приметио да нису сви часописи подједнако погођени.

Као страствени читалац часописа, добијам сталан доток захтева из Белог града. Ево како раде:

Образац изгледа нејасно као фактура, али није. Језик обелодањивања на полеђини то каже. И то није баш обавештење, већ молба. А Натионал Магазине Сервицес је само трговачко име — независни агент који нема нужно директну везу са понуђеном публикацијом.

Цена је обично нешто виша од куповине директно од компаније. Разлика у две цене је став групе Бели град. У случају Тиме-а, директна пошта за обнову компаније нудила је годину дана за 59,95 долара - 10 долара мање од цене Белог града.

Више ситних слова открива да се „Обавештење о обнови“ такође може применити на наручивање нове претплате. Пошто се нове претплате обично нуде са попустом, повећање цена и преузимање Белог града су много већи. Компанија ми је недавно понудила годину дана Пеопле по цени од 179,95 долара – маржа од 35,5 одсто понуде за нову претплатничку картицу Пеопле’с сопствене картице од 116,07 долара.

Индустрија часописа се вероватно поставила за превару Белог града, са низом сопствених пракси претплате, од којих неке датирају пре најмање 50 година:

(1) Када се претплатите, компанија скоро одмах почиње да шаље низ понуда за обнову. Примио сам неколико „обавештења о истеку“ овог месеца за претплате које трају до средине или краја 2015. Тако да би вас обавештење о Белом граду могло погодити на дан када вам је стање у банци здраво и када сте расположени за обнављање.

(2) Часописи редовно продају своје листе претплатника, што је добар додатни извор прихода. Они вероватно не би продали организацији Белог града, али би брокер на листи могао.

(3) Продаја треће стране је стандардна и дубоко укорењена. Публисхерс Цлеаринг Хоусе, школске акције прикупљања средстава које нуде часописе и млади одрасли који куцају на врата говорећи да покушавају да зараде стипендију или неку другу награду, све то датира још из 1960-их. Ово су инфериорни извори дугорочних претплатника на часописе, али могу да повећају укупне тиража.

(4) То је важно зато што велики број часописа нуди оглашивачима основу стопе – гарантовани број дистрибуираних примерака. Ако часопис не направи основну цифру, дугују оглашивачима повраћај новца или праве бесплатне огласе.

(5) Издавачи часописа (и новине такође) гурају самообнављајуће претплате на кредитне картице. Теоретски, ови планови представљају погодност, али они такође одржавају број тиража у порасту тако што приморавају купце да откажу, а не једноставно дозвољавају да рок претплате истекне.

(6) Нивои претплате на штампану штампу су опали у многим часописима. Профитабилна продаја појединачних примерака по пуној цени на киосцима је још више опала. Дакле, одбрамбени кораци за одржавање бројева могу бити важнији него икад.

Ова збуњујућа збрка понуда омогућава и неке граничне тактике на страни потрошача. Моја супруга је на Тхе Нев Иоркер-у добила дубоко снижену „цену за едукаторе“ током 20 година након што је напустила професију ради каријере инвестиционог банкарства. Неки ловци на повољне цене пуштају уводну претплату да истекне, а затим се поново активира неколико месеци касније, поново по сниженој стопи.

Такође бих признао да су паметни издавачи ових дана имају око на дигиталној кугли .,Са високим улозима и огромним изазовом дигиталне трансформације, они би разумљиво могли да третирају традиционалне праксе претплате на штампану верзију као и обично.

Мој закључак: Купци часописа никада не би требало да одговарају на молбу Белог града, штедећи себи новац тако што имају директне односе са издавачима.

Али не би шкодило ни да часописи крену са ером транспарентности, следе пример Њујорк Тајмса и почисте свој чин.нбсп;