Студија случаја: Ганнеттов монументални задатак — Систем управљања садржајем за све

(Ова студија случаја, пета у повременој серији, обезбеђена је грантом од Стибо-Фоундатион .) Белешка : ЦЦИ Еуропе је подружница Стибоа, чија је фондација дала грант за ову серију. Финансијер није имао уређивачки допринос о студији.

У 2011, Ганнетт Цо. поседовао више од стотину новина и телевизијских станица – свака са својом веб-страницом. Да би објавила свој онлајн материјал, компанија је подржавала око пола туцета система за управљање садржајем.

Новинари у већини редакција за емитовање компаније писали су и објављивали своје дигиталне приче преко домаћег ЦМС-а под називом Невсмакер, док су скоро све Ганнеттове новинске веб странице биле опремљене Сакотецх . Али Република Аризона је имала свој систем познат као Енигма, а Де Моинес Регистер је објавио део свог садржаја путем ВордПресс .

У међувремену, Ганнеттова водећа публикација, УСА Тодаи, одржавала је свој сајт са власничким системом који је једноставно назвао „ЦМС“.

Асортиман софтвера није оставио Ганнетту једноставан начин за дељење веб садржаја међу својим својствима, а неким системима су недостајале основне функције као што је могућност уграђивања хиперлинкова или мултимедије у чланке.

„Ниједан од ових дигиталних система није био довољно удаљен или довољно модеран“, рекао је Митцх Гелман , Ганнетт Дигитал Потпредседник/Производ. „Ганнетт је био толико иза ЦНН-а и МСНБЦ-а у свету.“

Тако је Ганнетт кренуо у масивни дигитални ремонт. Намеравало је да дизајнира и изгради систем за управљање садржајем који би заменио постојеће системе и опслуживао сваку Ганнетт редакцију – од УСА Тодаи до КХОУ-ТВ у Хјустону до Форт Цоллинс Цолорадоан – омогућавајући им да лакше објављују и деле материјал.

У исто време када је реконструисао свој систем позадинског садржаја, Ганнетт је одлучио да ажурира кориснички интерфејс за својих више од 120 локалних и националних веб-сајтова са вестима, доводећи их све у један дизајн за целу компанију који би уочљивије садржао фотографије и мултимедију и дозволите уредницима да прилагоде корисничко искуство за рачунаре, таблете и телефоне.

„Оно што радимо овде у Ганету је релативно без преседана“, рекао је Гелман у интервјуу у мају 2014. у седишту Ганнетта у северној Вирџинији. „Циљ је био да се објави интерфејс који никада раније није урађен.”

Бацивши се у једну од највећих ЦМС транзиција које је икада покушала медијска организација, Ганет се надао да ће успети тамо где су друге медијске компаније посрнуле. Тиме Инц. и тхе ББЦ спадају међу медијске организације које су претрпеле ЦМС транзиције које нису испуниле своје циљеве, прекорачиле буџет или су потпуно пропале.

„Свакоме ЦМС задаје бол“, рекао је консултант за дигиталне медије елизабетх одер , који је радио са АОЛ-ом, Тхе Даили Беаст и другим медијским клијентима.

У раним данима веба, неке медијске компаније су се бориле са поједностављеним системима за управљање садржајем који су их приморали да прекуцају или исеку и налепе сваку новинску причу или скрипту емитовања.

Нови системи обично елиминишу те сметње. Али они могу да уведу нове проблеме јер новинске организације очекују од њих да се суоче са савременим изазовима, као што су стримовање видео и аудио садржаја, сервирање елегантнијих огласа и приказивање специјализованог садржаја на телефонима и таблетима.

„Нема мањка хорор прича“, рекао је Осдер у телефонском интервјуу.

У три године откако је Ганнетт започео своју транзицију, имао је свој део кашњења и штуцања. Али је избегао катастрофалне проблеме који су осудили неке од транзиција његових конкурената. Како се ближи крају процеса претварања својих некретнина у свој нови систем за управљање садржајем, компанија је генерално задовољна резултатима.

„Нисмо добили све што смо желели“, рекао је извршни уредник садржаја УСА Тодаи Сусан Веисс . „Али оно што смо добили био је много лакши, бржи и једноставнији систем за објављивање.

ПОЗАДИНА

Ганнетт је јавна компанија вредна 6,5 милијарди долара која тврди да њена медијска имовина сваког месеца досеже више од 110 милиона људи. Можда најпознатија као издавач УСА Тодаи, друге највеће националне новине по тиражу, компанија је такође израсла у велику снагу на локалној телевизији. Након неколико аквизиција, сада поседује или управља 42 ТВ станице. Ганнетт поседује више НБЦ и ЦБС филијала од било које компаније осим самих мрежа и заузима четврто место међу власницима АБЦ-а.

Смањила је свој новински фонд током протекле деценије, али наставља да води 81 дневни лист и 443 недневне новине у 30 држава, укључујући Републику Аризону, Детроит Фрее Пресс и Индианаполис Стар.

Ганнетт каже да његова дигитална дивизија достиже више од 65 милиона јединствених посетилаца сваког месеца УСАТодаи.цом , веб странице својих локалних новина и ТВ станица и низ других производа, као нпр ЦареерБуилдер.цом , схоплоцал.цом , и сајт купона Деалцхицкен.цом . Ганнетт садржај такође храни прегршт неконвенционалних платформи за вести, као што су велики екрани осетљиви на додир у хотелским лобијима и дигитални портал под називом „Тхе Поинт“, који је доступан путницима који приступају интерним Ви-Фи мрежама у хотелима Хилтон.

Ганнетт-ове аквизиције оставиле су га са конгломератом медијских некретнина које су користиле различите дигиталне стратегије и ослањале се на различите алате. Нека Ганнеттова својства су била оптерећена старијим системима за управљање садржајем који су захтевали добро ручно кодирање или друга решења за објављивање садржаја.

Поред тога, руководиоци компаније Ганнетт су се плашили да су многа њихова имања до 2011. године пала са врха технологије и дизајна. УСА Тодаи – чије су блиставе боје и смеле графике трансформисале изглед штампаних новина пре једне генерације – одржавала је веб локацију која је била адекватна, али једва револуционарна. Дизајн УСАТодаи.цом се није променио од 2008. године, а Поинтерова анализа цомСцоре података из 2011. године закључила је да је то десета најпосећенија веб локација за вести у САД, далеко иза сајтова као што су ЦНН, Њујорк тајмс и Хафингтон пост.

До 2011. Ганнетт је искусио неколико година разочаравајућих финансијских резултата. 2011. је била њена пета узастопна година губитка прихода, пошто је оглашавање у новинама драстично пало. Поред тога, дигитални приход, који аналитичари сматрају кључним покретачем раста медијских компанија, порастао је спорије него што се очекивало – само око пет одсто у 2011. До краја године, Ганетове акције су пале за 85 одсто у односу на максимум из 2004. године.

ЦХАЛЛЕНГЕ

Како је кренуо у редизајн корисничког искуства и позадинских страница својих новинских и ТВ станица, Ганнетт је поставио амбициозне циљеве за које је Гелман рекао да имају за циљ да „прескоче“ конкуренцију:

• Са корисничке стране, Ганнетт је замислио интерфејс који је био лакши за додир и који је „способан за превлачење“, чак и за читаоце који су приступали сајту на десктоп рачунарима. За разлику од већине веб локација за десктоп рачунаре, које су захтевале од корисника да кликају на траке менија и врше доста померања, Ганнетт је желео хоризонталнији дизајн који наглашава фотографије, графику и наслове. „Циљ је био да се објави интерфејс који никада раније није урађен“, рекао је Гелман. „Оно што смо хтели да постигнемо овим је било искуство које више личи на таблете.
• Ганнетт је настојао да прилагоди искуство корисницима који су заиста прегледали његове сајтове на таблетима и телефонима. Желео је једноставан начин да уредници сервирају садржај специфичан за уређај. На пример, корисник иПхоне апликације ТВ станице може видети различите информације од некога ко прегледа веб локацију станице на десктоп рачунару.
• На позадини, компанија је желела систем управљања садржајем који би омогућио њеним публикацијама и емитерским станицама да боље деле приче. Годинама је Ганнетт покушавао да искористи комбиноване ресурсе својих локалних и националних редакција, али је открио да недостатак јединствене платформе омета те напоре. „Било је много различитих покушаја да се Ганнеттов садржај споји, и они нису испунили очекивања“, рекао је Гелман. „То везивно ткиво које би све спојило морало је бити успостављено.
• Систем би морао да функционише за различите новинске организације, од велике редакције у УСА Тодаи до малих новина и станица са слабим особљем у местима као што су Стонтон, Вирџинија и Сент Џорџ, Јута. Штавише, Гелман је желео да буде даљински доступан теренским репортерима – атрибут који је недостајао неким ранијим системима за управљање садржајем компаније. „Морали сте да отворите рачунар на хауби полицијског аутомобила ван ситуације са таоцима и да будете у могућности да архивирате и ажурирате своју покривеност у реалном времену“, рекао је он.
• Да би повећао приход, Ганнетт је желео да своје редизајниране веб странице прихватају „рекламирање великог утицаја“ – веће, шареније огласе који би били интегрисани у дизајн сајта и који би их корисници теже игнорисали. Поред тога, компанија је желела да њен нови бацк-енд подржава боље „семантичко означавање“, како би прецизније ускладио оглашавање са садржајем на свакој страници.
• Коначно, компанија је поставила амбициозан распоред за развој и увођење нових система. Циљни датум за прву конверзију у УСА Тодаи-у био је 15. септембар 2012, што је била тридесета годишњица публикације, а такође и датум када су новине планирале да открију нови дизајн за своја штампана издања. То је Ганету дало око годину дана да развије, тестира и имплементира како позадински систем за управљање садржајем, тако и нову веб локацију УСА Тодаи.

ОПЦИЈЕ И ОДЛУКЕ

Током дводневног састанка у августу 2011, Ганнетт је започео процес преуређивања своје дигиталне личности. На почетку је донела неколико кључних одлука.

Прво, одлучио је да почне изнова развојем потпуно новог система за управљање позадинским садржајем. Утврдило је да ниједан од његових тренутних система за управљање садржајем – нити било који постојећи производ који се продаје – неће обавити посао.

„Скоро увек ћете наћи у индустрији када ови пројекти крену, да сте приморани да почнете са нечим што је постојало раније“, рекао је Стеве Куртз , Ганнеттов потпредседник за развој производа.

„Пружила нам се прилика да почнемо од нуле“, рекао је Курц у интервјуу. 'И то нам је заиста омогућило прилику да то урадимо како треба.'

Друго, да би сузила обим пројекта, компанија је ограничила технолошко преуређење само на дигиталну страну свог пословања – функције које директно укључују унос садржаја на своје веб странице и дигиталне апликације. Није било промена у софтверу који Ганнетт користи за објављивање штампаних издања својих новина, програма ЦЦИ тзв. Невсгате . Исто тако, Ганнетт телевизијске станице наставиле би да производе своје вести и хране своје Телепромптере користећи АП ЕНПС софтвер.

Та одлука је имала своје предности и мане. Са негативне стране, то је значило да ће свака Ганнеттова редакција истовремено користити два софтверска производа за управљање садржајем – Невсгате или ЕНПС за производњу својих новина или ТВ вести, и нови ЦМС за онлајн објављивање. То би створило додатни терет за уреднике и продуценте да осигурају да су приче правилно учитане и ажуриране у сваком систему. Али ова одлука је такође помогла Ганету да избегне изазов који је мучио друге новинске организације - покушавајући да изгради систем садржаја све у једном од којег се очекује да уради превише.

Након састанка у августу 2011., тим програмера, новинара и руководилаца почео је да ради на изградњи новог Ганнетт ЦМС-а, који су назвали „Престо“. У међувремену, Ганнетт радио са фирмом за дигитални дизајн Фи да ревидира интерфејс који би читаоци видели када би посетили веб страницу Ганнетт новина или ТВ станице. Иако су транзиција ЦМС-а и редизајн веб-сајта били одвојени пројекти, они су били нераскидиво повезани јер би Престо био једини ЦМС са неопходним функцијама за пружање садржаја новим веб-сајтовима.

„Био је то интензиван напор око шест месеци“, рекао је Курц.

Да би се помогло у изградњи подршке редакције за нови систем и осигурало да ће задовољити потребе новинара, неколицина уредничког особља је привремено распоређена да ради са Престо тимом и даје повратне информације о систему док се развијао. Новинари, уредници, фотографи и други били су укључени у развојни тим током периода од две недеље до неколико месеци.

„Управо сам почео да се бавим алатом и разговарам о процесу са њима“, рекао је уредник УСА Тодаи Мобиле Емили Бровн . „Сваки ток посла је само мало другачији, а када смо били у могућности да користимо алат на свој посебан начин, успели смо да пронађемо ствари које је требало да се подесимо.“

На пример, Браун је био забринут да ране верзије Престо-а неће добро поднети најновије вести. Дизајн система је био оријентисан на постављање комплетних прича у којима су сви текстови и фотографије били спремни за објављивање. Браун је рекао да су уграђени новинари помогли дизајнерима да боље опреме Престо за ситуације са вестима које се брзо крећу, када се приче често пишу и објављују једну реченицу или једну по једну фотографију.

Гелман није желео да износи цифру трошкова за транзицију, али је у е-поруци написао да Престо представља „здраву инвестицију“ у Ганнеттову дигиталну будућност. Рекао је да је цена „мања него што већина компанија на крају потроши“ на своје системе за управљање садржајем, и рекао је да је део трошкова надокнађен јер Ганнетт више неће плаћати да користи и надогради своје постојеће системе.

ИМПЛЕМЕНТАЦИЈА И РЕЗУЛТАТИ

Као што је планирано, УСА Тодаи је почео да објављује садржај са Престо 15. септембра 2012. У исто време, јавност је позвана на бета верзију редизајнираног веб сајта УСА Тодаи. Две недеље, новине су радиле и на свом старом и на новом ЦМС-у и на старом и на новом веб сајту. Стари системи су искључени 29. септембра 2012, а УСА Тодаи је у потпуности прешао на Престо и нови дизајн сајта.

„Било је заиста напорно“, рекао је Браун у интервјуу. „Ток рада се мењао. Алат се мењао. Веб страница се мењала“,

УСА Тодаи је прешао на нове системе без икаквих катастрофалних проблема, иако транзиција није била безболна. Браун описује окружење „ратне собе“, док су се новинари мучили да извештавају вести – мање од осам недеља пре избора 2012. – док су се такође упознали са Престоом и његовим хировима.

„И даље је било учења док смо ми управљали бета сајтом“, рекао је Гелман. „Учили смо о транзицијама, учили смо о перформансама, учили смо како да најбоље позиционирамо садржај.“

„Било је много жустрих дискусија и повремених молитви“, рекао је он.

Како се УСА Тодаи уклопио у свој нови ток посла, Ганнетт је започео још тежи задатак увођења Престо-а и редизајна веб странице за сваку од својих 132 дневне новине и телевизијске станице. (Број ТВ станица је порастао након што је Ганет купио 20 станица од Бела 2013. и шест од Лондон Броадцастинг Цомпани 2014.) То је процес који је у току који је ишао спорије него што се Ганет првобитно надао, већ се протеже скоро две године.

Пре сваке конверзије, тимови из Ганнетт штаба посећују новине или ТВ станицу на недељу или две обуке. Новинари из редакција које су већ прешле у Престо често се доводе како би се олакшао прелазак за друге Ганнетт некретнине. Циљ компаније је да опреми све своје новинаре да самостално објављују и ажурирају своје приче. Сесије обуке укључују теме као што су писање наслова, додавање фотографија и видео записа у приче, категоризација сваке приче у одговарајући одељак веб локације и додавање ознака за оптимизацију претраживача.

(У неколико случајева, приче о вежбама са тренинга ненамерно су објављене на Интернету, укључујући лажне приче као што су „Невероватна „Престо“ забава на тренингу“ и „900 мајмуна побегло из Зоолошког врта Сан Антонија.“ Опис једне приче из Рочестер демократа а обука Цхроницле гласи: „Запослени у Ганнетту дигиталу су дали све од себе да обуче особље преплављених и збуњених новинара на својој новој софтверској платформи.“)

„Прошли смо недељу или две тренинга и било је много“, рекао је Аннах Бацкстром , уредник најновијих вести у регистру Дес Моинес, који је претворен у Престо 28. марта 2014. „То је потпуно другачији начин руковања садржајем.“

Попут многих Ганнеттових некретнина, Регистар је извршио транзицију преко ноћи како би минимизирао поремећај редакције. Али мање од 24 сата након преласка на Престо и редизајнираног десмоинесрегистер.цом , публикација се неочекивано нашла да покрива велику преломну причу, а велики пожар у историјској згради у центру града .

„Било је то суђење ватром, буквално“, рекао је уредник регистра и потпредседник за ангажовање публике Амалие Насх , који је помогао у надгледању особља јер је користио нови систем за објављивање 18 прича и девет видео записа на дан пожара.

„Додао је додатни елемент стреса док смо учили нови алат“, рекао је Неш у интервјуу за Дес Моинес. Али ретроспективно, рекла је да је срећна што је дошло до преобраћења.

„Да смо знали да ће доћи до пожара, можда бисмо одложили дан или два“, рекла је она. „Али то нам је дало одличну способност да радимо ствари неприметније и покажемо наше нове алате.

Насх је рекао да је промет на веб страници Регистра био шест пута већи на дан пожара него у типичној суботи, а његове мобилне платформе привукле су рекордан број посетилаца – омогућавајући уредницима да искористе Престо-ову способност да прогурају различите садржаје у своје мобилне апликације и његов десктоп сајт. Насх је рекао да су се видео снимци, краће приче и информације о затварању улица чешће пуштале на мобилним платформама Регистра.

Са старим системом, „било би веома, веома тешко да се све ажурира и да се све креће около“, рекао је Неш.

Након што је особље Регистра превазишло почетни изазов – и узбуђење – покривања велике ударне приче новим системом за управљање садржајем, редакција је прешла у типичнији период упознавања Престоових предности и недостатака. Један рани проблем приморао је Регистар да накратко уклони неке од специјализованих страница на својој новој веб страници, као што је „Уметност и позориште“, јер се садржај није правилно приказивао.

„Управо смо их извукли и рекли да ћемо то поправити након лансирања“, рекао је Регистер Дигитал Девелопер Амбер Еатон .

Два месеца након конверзије, фото особље Регистра се и даље борило са оним што су сматрали недостатним скупом алата за исецање, док су се домаћи програмери Регистра навикавали на мању локалну контролу над својом веб локацијом и ЦМС-ом. . Програмери такође тек треба да се позабаве важном ставком на Престо-овој листи „да треба“: додавањем могућности прегледа изгледа странице пре него што буде објављена.

„То је један од највећих проблема“, рекао је Еатон. „Желите да будете сигурни да су ствари исправно умотане и да ли ће изгледати како треба.

Али све у свему, запослени у редакцији изразили су генерално позитивно мишљење о променама.

Извештач о технологији Дес Моинес Регистер Марко Сантана (у првом плану) рекао је да је коришћење новог система за управљање садржајем у новинама постало „друга природа“. У позадини је пословни извештач Регистра Џоел Ашбренер.

„Вероватно сам био један од највећих жалилаца на почетку“, рекао је репортер о технологији Регистер Марко Сантана , који је у почетку био преоптерећен таквим задацима као што су писање наслова на вебу и мобилним уређајима за сваку од његових прича и категоризација сваке од њих у одељке као што су „политика“, „пољопривреда“ и „здравство“.

„Али када то научите, то постаје друга природа“, рекао је Сантана.

Руководиоци компаније Ганнетт рекли су да су Престо конверзије и редизајн веба постигли свој циљ да привуку више читалаца. У више од тридесет новина и ТВ станица које су завршиле промене до марта 2014. године, компанија је известила да су прегледи страница порасли за 37 одсто, број јединствених корисника порастао је за 16 одсто, а дигитални приходи за 15 одсто у односу на годину дана раније.

„Нове позиције огласа у Престо-у помажу“, рекао је председник регистра и издавач Рицк Греен .

Ганнетт предвиђа да ће сва његова својства прећи на нове системе до краја 2014. Али развојни рад на Престо-у се наставља како би се исправиле грешке, позабавила забринутост новинара компаније и додале функције.

Конкретно, једна од најважнијих обећаних предности Престо-а – његов потенцијал за дељење садржаја – остаје углавном неразвијена. Иако Престо олакшава локалним Ганнеттовим некретнинама да објављују садржај УСА Тодаи на својим веб локацијама, још увек не постоји директан начин да новине као што је Регистер покупе причу из, рецимо, Детроит Фрее Пресс или КАРА-ТВ у Минеаполису.

„Још нисмо сасвим стигли у смислу да заиста делимо сав наш садржај“, рекао је Вајс, извршни уредник УСА Тодаи. 'Али напредак који смо направили је огроман.'

ПРЕПОРУКЕ

Гелман – бивши репортер који је раније радио на ЦНН-у, Спортс Иллустратед-у и ЕСПН-у – приступио је трансформацији Престо-а са типичним новинарским цинизмом.

„Започео сам овај пројекат са великим самопоуздањем да ће завршити као већина ЦМС пројеката који потроше од 15 до 30 милиона долара, а онда три године касније сви добију отказ јер не функционише“, рекао је он, само помало шаљиво .

Гелман је рекао да су бројни фактори помогли Ганету да избегне ту судбину:

ЈАСНИ ЦИЉЕВИ: Прво, Гелман је рекао да је Ганет започео пројекат не куповином и демонстрирањем система за управљање садржајем, већ тако што је направио листу онога што компанија жели да њен нови систем постигне. Због тога је већа вероватноћа да ће систем задовољити потребе својих редакција, уместо да буде оптерећен блиставим функцијама које су изгледале добро у демо верзији, али нису имале никакву сврху.

„Имали смо јасну, једноставну завршницу у ономе што смо желели да постигнемо“, рекао је Гелман. „Прво смо успоставили циљ, а затим поставили план за развој дизајна, креирање кода и успостављање позадинског дела који би нас тамо одвео.“

Гелман је рекао да је његова најважнија смерница за друге медијске компаније које разматрају ЦМС транзиције да се оне одвијају на исти начин.

Наравно, Ганнетт је највећи ланац новина у земљи. Мало је вероватно да ће мање групе или појединачне новине имати интерну експертизу да самостално изграде цео или већи део новог система.

Али чак и када се ради са продавцима, Гелман сугерише да важи исти општи принцип. Пре него што менаџери одаберу систем, требало би да озбиљно размисле о томе које су функције најважније – да ли је то приказивање мултимедије, поједностављивање радног тока редакције, побољшање функција означавања или нешто друго.

„Стварно знајте да ваш садржај улази да бисте знали шта нови систем треба да буде у стању да уради“, предложио је Еатон, програмер Дес Моинес Регистер-а, „тако да не правите нешто и онда кажете: 'Ох, чекај, није узми овај комад.'”

КУПИ ОД УПРАВЕ: Тим који је развио Престо добио је снажан мандат и подршку управе Ганнетт-а. Након неколико година пада прихода од новина, Ганет је сматрао да је развој система за управљање садржајем од суштинског значаја за своју будућност.

„Тајминг је био веома добар јер је компанија у целини схватила да је неопходна трансформација у ентитет за дигиталну дистрибуцију“, рекао је Гелман.

„Када је то подржало руководство компаније, дали су нам две ствари које већина компанија не дозвољава: ресурсе да то урадимо и време да то урадимо.

… И УКУП ИЗ РОВОВА: До тренутка када је пројекат Престо започео, запослени у Ганнетту ветерани су прошли кроз неколико иницијатива које су имале неке од истих циљева, као што су развој мобилних платформи и повећање дељења садржаја. Гелман је рекао да је неколико претходних напора постигло своје циљеве, и знао је да ће то бити проблем док је представио Престо особљу редакције.

„Највећи изазов је био задобити поверење и поверење уредничког руководства“, рекао је он. „Можда зато што сам дошао преко те стране организације, дали су нам предност сумње.

Развојни тим је новинарима представио Престо не само као нешто ново што би морали да науче, већ и као елегантан алат за боље приказивање свог рада. Престо је опремљен шаблонима за креирање атрактивних веб-изграде главних чланака , и пружа више алата за писце и уреднике за додавање графикона, видео записа и других елемената у приче.

„Толико су били узбуђени због нивоа презентације свог рада да је то помогло у убрзавању усвајања“, рекао је Гелман. 'Једном када људи то схвате, то говори само за себе.'

Менаџери су такође помогли у продаји новог система говорећи о његовој евентуалној способности да дистрибуира садржај кроз Ганнетт ланац.

„Део наше стратегије за имплементацију Престо-а је био: ’Олакшаћемо дељење вашег доброг рада’“, рекао је Грин, издавач из Дес Моинеса. „Престо се по мом мишљењу односи на преузимање заиста великог смисленог рада и његово изношење пред публику не само у Ајови или на Средњем западу, већ и широм света.”

ПРЕДАНОСТ ОБУКАМА: Ганнетт је развио стандардизовани Престо програм обуке за своје новине и ТВ станице, шаљући особље из седишта компаније у Вирџинији на локалну имовину да води семинаре. Уредници, продуценти и други менаџери из сваке имовине су доведени у процес рано – обично недељама пре него што су почеле њихове локалне обуке – да би се припремиле за транзицију.

Ганнетт је направио опсежан сајт са ресурсима на мрежи за своје запослене, укључујући свеобухватан Престо кориснички приручник, модуле за обуку и варалице са упутствима за уобичајене функције („Како да креирате причу“, „Како да убаците хипервезу у свој текст“ итд. .) Запослени су подстакнути да се придруже интерној корпоративној огласној табли како би постављали питања и одговоре о питањима везаним за Престо, а компанија је усвојила модел обуке „пеер-то-пеер“, у којем су новинари и дигитално особље из некретнина које су већ претворене у Престо је помогао у обучавању својих колега у редакцијама које су касније прешле на конверзију.

„Тако што су људи који су успешно покренули последњу локацију сели са људима који су се припремали за покретање следеће странице, били смо у могућности да поделимо најбоље праксе у свим објектима“, рекао је Гелман. „Да би вршњаци који су савладали систем ушли и показали да су у стању то да ураде, није било сумње да су људи који су покушавали да га науче били у стању да то ураде.

Ганнетт се такође обавезао на „сталну едукацију“ за своје Престо кориснике. Интерни тим за подршку доступан је путем е-поште и телефона – не само за решавање техничких питања, већ и за пружање смерница о томе како најефикасније користити Престо-ове алате за причање прича. Они се консултују са локалним писцима, продуцентима и уредницима о изгледу, графици и другим елементима дизајна.

НИКАДА СЕ НИЈЕ УРАЂЕНО: Након што су месецима или годинама интензивно радили на инсталирању новог ЦМС-а, програмерима и њиховим шефовима би могло бити опроштено што су желели да окрену прекидач, укључе нови систем и пређу на следећи пројекат. Али за разлику од нове штампарске машине или студијске камере, систем за управљање садржајем ће вероватно захтевати скоро сталне надоградње како технологија напредује и потребе читалаца се мењају.

„То је платформа, а по дефиницији, платформа је ствар на којој се гради“, рекао је Куртз. 'Платформа никада неће бити готова.'

То је значило да је Ганнетт задржао свој тим програмера на месту чак и након што је Престо изашао. У почетку, велики део њиховог рада био је усмерен на исправљање грешака и решавање забринутости корисника редакције. На пример, једно рано ажурирање система позабавило се проблемом Престо „тајм-аута“ и губљења прича ако писци одлутају од својих рачунара а да нису сачували свој рад. Други је додао поруку упозорења ако су два корисника покушала да уређују исту причу истовремено.

„Блиско смо сарађивали са редакцијом како бисмо направили побољшања“, рекао је Гелман. „То је био веома другачији алат у првим недељама него што је сада две године касније.

Чак и сада, корисници настављају да проналазе грешке, а Ганнеттов дигитални тим наставља да објављује ажурирања кода.

Али програмери су такође усмерили пажњу на побољшање система. Они планирају функције попут функције поруке која ће помоћи новинарима у различитим Ганнеттовим објектима да комуницирају. И дугорочно гледано, они траже начине на које Престо може да обезбеди садржај за нове врсте потрошачких уређаја, као што су паметни сатови и други носиви уређаји.

„Као и технолошке компаније, морате да инвестирате да бисте могли брзо да промените алате“, рекао је Вајс.

„Ствари се крећу тако брзо, Престо би за три године могао бити застарео.“

УСА Тодаи пре

УСА Тодаи после

Греен Баи Пресс Газетте пре

Греен Баи Пресс Газетте после

Осхкосх Нортхвестерн пре

Осхкосх Нортхвестерн афтер