Најбоље праксе за управљање и опоравак од кризе личне репутације

Забава

Управљање и опоравак од криза које укључују нечију личну репутацију је тежак задатак. Информације се брзо шире у данашњем дигиталном свету.

Одржавање нечије репутације може бити изазовно. Најбоље стратегије за руковање овим хитним случајевима су подељене у овом чланку.

И наше онлајн и физичко присуство су од кључне важности. Наша репутација је заснована на нашим поступцима и томе како нас други људи виде.

Један негативан догађај или неоснована тврдња може наштетити нашој репутацији. Стога су управљање кризом и опоравак од кључне важности.

Када се појави проблем, решите га брзо и отворено. Избегавајте порицање или игнорисање проблема.

Будите проактивни у решавању проблема, предузимању корака за исправљање грешака и интеракцији са јавношћу.

Поново изградите поверење извињавањем и демонстрирањем активности у вези са променама.

Садржај

• 1 Разумевање криза личне репутације
• 2 Стратегије превенције
• 3 Изградња снажног присуства на мрежи
• 4 Надгледање ваше репутације на мрежи
• 5 Управљање кризом личне репутације
• 6 Процените ситуацију
• 7 Извините се и решите проблем
• 8 Предузмите акцију да поправите ситуацију
• 9 Опоравак од кризе личне репутације
• 10 Обнова поверења и кредибилитета
• Једанаест Коришћење позитивног садржаја и рецензија

Разумевање криза личне репутације

Кризне ситуације које укључују нечију репутацију могу имати негативне ефекте. Разумевање динамике ових криза је од суштинског значаја за њихово успешно решавање.

Будите саосећајни и опрезни када се носите са кризом. Прво сазнајте шта је узроковало штету вашој репутацији.

Након тога направите стратегију управљања. Делујте брзо да зауставите даље наношење штете и повратите контролу. Обраћајте се нетачним информацијама или продужите извињење.

Ступите у контакт са правим људима да бисте поново успоставили поверење. Будите одлучни и искрени током целог процеса.

Комуникацијске тактике, обука за медије и креирање стратегије опоравка могу бити вођени стручном помоћи.

Покажите да сте заиста посвећени побољшању свог имиџа док полако обнављате своју репутацију.

Стратегије превенције

Развијте снажно присуство на мрежи и пазите на своју репутацију на мрежи као превентивну тактику за управљање и опоравак од кризе личне репутације.

Ови важни делови нуде мере предострожности против проблема репутације, омогућавајући вам да проактивно заштитите и изградите свој бренд.

Изградња снажног присуства на мрежи

Направите веб локацију која тачно приказује бренд ваше компаније! Додајте занимљиве ствари за посетиоце. Користите мета описе, кључне речи и висококвалитетне повратне везе да бисте га оптимизовали.

Редовно додајте нове информације на своју веб локацију, као што су блогови и описи производа! Користите друштвене медије да комуницирате са обожаваоцима и водите прилагођени маркетинг.

Да бисте досегли ширу публику, радите са утицајним и пословним титанима. Пазите на разговоре око вашег бренда и одговарајте на питања или коментаре — то подстиче поверење!

Пратите трендове потрошача, развој тржишта и реакције публике. Постоји огроман потенцијал за раст с обзиром на то да 81% одраслих Американаца свакодневно користи интернет, према истраживању Пев Ресеарцх Центер-а.

Задржи на томе; Изградња успешног присуства на мрежи захтева упорност, домишљатост и флексибилност.

У дигиталном окружењу можете успоставити себе или своје пословање као ауторитет.

Надгледање ваше репутације на мрежи

У данашњем онлајн окружењу, одржавање ваше репутације на мрежи је од суштинског значаја. Ово захтева праћење онлајн коментара о вама или вашем бренду.

Ако то не учините, то може имати штетне последице.

Да бисте били информисани, посетите друштвене мреже и претраживаче.

Активирајте обавештења да бисте примали ажурирања кад год се нешто ново догоди.

Добијајте извештаје помоћу алата за праћење и решавајте негативне повратне информације.

Не заборавите да надгледање веба укључује више од пуког тражења помињања. Укључите се са клијентима и решите њихове проблеме.

Познати ланац ресторана служи као илустрација зашто је праћење важно. Несрећни потрошач поделио је своју причу на друштвеним мрежама. Други су понудили приче које су биле сличне када су биле подељене.

Ланац је требало да пази на своју репутацију на мрежи због негативних критика и повећане продаје.

Ово служи као подсетник колико је кључно управљати својим интернет профилом и пазити на њега.

Управљање кризом личне репутације

Прегледајте ситуацију, понудите извињење и објашњење и предузмите кораке да ствари исправите како бисте се изборили и опоравили од кризе личне репутације.

Оцењујући околност, може се утврдити озбиљност кризе, а изражавањем жаљења и предузимањем акција може се позвати на одговорност.

Да бисте исправили ситуацију и поправили своју репутацију, неопходна је акција.

Процените ситуацију

Када се бавите проблемом који укључује нечију личну репутацију, процена сценарија је од суштинског значаја. То подразумева процену тежине повреде, процену потенцијалних опасности и идентификацију важних заинтересованих страна.

Радећи ово, људи могу развити планове за смањење ефеката и поправку своје репутације.

Разумевање колико је ситуација озбиљна је кључна. Људи могу боље да схвате утицај на свој бренд анализом врсте и обима кризе.

Ова евалуација помаже у одабиру најбољег правца акције и развоју ефикасне стратегије комуникације.

Поред тога, процена потенцијалних ризика омогућава појединцима да предвиде потенцијалне проблеме док управљају ситуацијом.

Помаже да се лоцирају слабе тачке како би људи могли да предузму превентивне мере како би умањили даљу штету.

Поред тога, кључно је идентификовати кључне заинтересоване стране када се бавите кризом која укључује нечију репутацију. Лакше је развити стратегије за различите циљне публике када сте свесни ко би могао бити погођен или заинтересован за исход.

Развијање односа транспарентности, комуникације и поверења са овим заинтересованим странама је од суштинског значаја за опоравак кредибилитета.

Даје се делотворна илустрација значаја процене ситуације у решавању питања личне репутације. Један извршни директор је, на пример, оптужен за финансијске малверзације.

Одмах су проценили проблем, прикупили релевантне податке и покренули интерну истрагу.

Као резултат тога, били су у могућности да развију темељну стратегију одговора и отворено комуницирају са својим особљем, акционарима и клијентима.

Коначно, решавање кризе личне репутације захтева темељну процену околности.

Људи могу ефикасно да реше проблеме пажљиво анализирајући и процењујући ситуацију.

Пошто служи као камен темељац за ефикасно решавање кризе, овај корак је превише пресудан да би се прескочио или убрзао.

Извините се и решите проблем

Извињење и суочавање са проблемом су кључни у кризи личне репутације. Прва фаза у поновном успостављању поверења је показивање одговорности и жаљења.

Неопходна су искрена и посебна извињења јер се општа могу протумачити као минимизирање утицаја на друге.

Од виталног је значаја предузети проактивне мере да се поништи свака штета која је учињена и да се такве појаве спрече.

Кључно је комуницирати отворено и искрено са већом публиком.

Јавне изјаве, интервјуи или објаве на друштвеним мрежама могу се користити за ово.

Репутација се може поправити демонстрирањем посвећености самопобољшању и учењу из грешака.

Потребна је понизност и отвореност да се чују критике и повратне информације без одбрамбеног или одбацивања; разговарајући са другима који су погођени, могли бисте да добијете проницљиве информације.

Акција се мора предузети одмах; одлагање само погоршава ситуацију. Кључно је заиста се извинити, суочити се са ситуацијом и предузети напоре да се пронађе решење.

Игнорисање кризе у нечијој репутацији неће учинити да она нестане; напротив, то може погоршати.

Не размишљајте двапут! Прихватите шансу за побољшање, преузмите одговорност за своје поступке, реците да вам је жао, суочите се са ситуацијом и вратите контролу над својом причом пре него што буде прекасно.

Предузмите акцију да поправите ситуацију

Брза акција је неопходна док покушавате да решите кризу личне репутације. Добро осмишљена стратегија је неопходна за минимизирање штете и враћање нечије репутације.

Прво процените штету. Испитајте све неповољне примедбе или материјале објављене на мрежи или лично.

Затим направите план комуникације. Идентификујте успешне тактике за онлајн и офлајн комуникацију, као што је давање јавних изјава, лично контактирање појединаца или коришћење друштвених медија.

Обновите и поправите треће. Ако је потребно, извините се, понудите исправке и покушајте да повратите поверење своје публике.

Четврто, пазите. Користите алатке и услуге на мрежи да бисте пратили помињање вашег имена или предузећа.

Такође имајте на уму да поправљање репутације захтева време и рад. Ако останете проактивни и одлучни, неко би могао постепено да поврати самопоуздање и поново изгради свој имиџ.

Опоравак од кризе личне репутације

Поново изградите поверење и кредибилитет након кризе личне репутације тако што ћете бити проактивни и користећи добар садржај и критике.

Коришћење позитивних информација, изражавање жаљења и искрености, као и промена јавног мњења су неопходни за обнову поверења.

Обнова поверења и кредибилитета

Потребно је време и труд да се поново изгради кредибилитет и поверење након проблема са личном репутацијом. Да бисмо то урадили, морамо деловати на доследан, искрен и отворен начин.

Преузмите одговорност за грешке и брзо разјасните све неспоразуме. Покажите искрено жаљење.

Да бисте повратили кредибилитет и самопоуздање, испуните очекивања и одржите своју реч.

Будите искрени и транспарентни са људима који су погођени. Препознајте њихове бриге и размотрите њихова гледишта.

Покажите саосећање и разумевање. Поставите јасна очекивања и границе за будућност.

Размислите о себи и радите на побољшању себе. Учите из својих прошлих грешака и наставите да будете бољи. Затражите савет ако је потребно.

Поставите мерљиве циљеве и усвојите проактиван став према одговорности.

Само 29% испитаника у анкети Еделман Труст Барометер из 2020. верује да ће корпоративни лидери пружити тачне информације усред криза.

Коришћење позитивног садржаја и рецензија

Када покушавате да поправите своју репутацију, позитивни материјали и оцене могу бити невероватно корисни. Да бисте отклонили све негативне утиске, истакните своје способности и достигнућа.

Прво направите садржај који приказује ваше вредности, успехе и искуство. Објављујте уносе на блогу, чланке и други садржај да бисте утврдили своју стручност и позицију лидера мисли.

Да бисте показали своју стручност, питајте одушевљене купце или клијенте за повратне информације. Питајте лепо или понудите подстицаје у виду попуста или награда. Ангажовање са коментарима подршке такође повећава вашу повезаност и кредибилитет.