4 вештине вербалног слушања када радите са члановима особља

Фотографија ВОЦинТецх Цхат/Флицкр

Лидери могу помоћи себи и свом особљу тако што ће практиковати уметност активног слушања. Ево неколико вербалних вештина које ће вам помоћи.

• Охрабрујући преноси интересовање, наводећи репортера да настави да прича. Немојте се слагати или не слагати, али користите необавезујуће речи са позитивним тоном гласа: „Схватам“, „Аха“, „То је занимљиво“, „Хммм…“
• Рестатинг показује да слушате и даје до знања репортеру да сте схватили идеје и чињенице. Парафразирајте репортерове основне идеје, наглашавајући чињенице. „Оно што чујем да говорите је…” „Другим речима, планирате да…”
• Рефлецтинг показује да слушате, даје до знања новинару да разумете његова осећања и развија његово размишљање. Поновите основна осећања новинара: „Осећате да…” „Претпостављам да сте били прилично фрустрирани…”
• Резимирајући омогућава вам да спојите важне идеје, чињенице и осећања заједно. Он успоставља основу за даљу дискусију, омогућава вам да прегледате напредак и успоставља договор о плану акције. Поново изнесите, размислите и сумирајте главне идеје и осећања: „Кључне идеје које сте изразили су…” „Како вас разумем, желите да…”

Преузет из Језик коучинга , самостални курс Поинтеровог Роја Питера Кларка у Поинтер НевсУ .

Узми цео курс

Да ли сте пропустили паузу за кафу? Ево нашег комплетног састава. Или пратите на Твитеру на #цоффеебреакцоурсе.